Puedes contactar a Nu México en el +52 55 9225 2622 para recibir atención telefónica las 24 horas, todos los días del año, seas o no cliente. Si necesitas resolver un problema con tu cuenta o tarjeta de Nubank en México, este es el número que debes tener a la mano.
También tienes el chat dentro de la App Nu para explicar tu caso y compartir evidencia. Si perdiste tu tarjeta o celular, el menú telefónico te permite tomar medidas de protección sin esperar a que te atienda una persona.
Información de contacto de Nu
Tienes como principales vías de atención el teléfono y el chat de la aplicación. Para evitar confusiones con datos antiguos, conviene distinguir el número actual publicado por Nu del correo general que dejó de funcionar en julio de 2026.
| Dato | Información para tu consulta |
|---|---|
| Nombre comercial | Nu, parte de Nubank |
| Teléfono de México | +52 55 9225 2622 |
| Disponibilidad telefónica | 24/7, los 365 días del año |
| Sitio oficial | nu.com.mx |
| Chat | Dentro de la App Nu |
| Correo general | ayuda@nu.com.mx dejó de estar disponible el 14 de julio de 2026 |
¿Qué número puedes marcar desde México y el extranjero?
Desde México puedes marcar 55 9225 2622. Si estás en otro país y necesitas ayuda con tu cuenta mexicana, utiliza el formato internacional +52 55 9225 2622.
El prefijo +52 corresponde a México. Si tu operador exige un código de salida internacional, sigue sus instrucciones de marcación y considera las tarifas aplicables a tu llamada.
¿La atención está disponible las 24 horas?
Puedes utilizar el canal telefónico a cualquier hora, incluidos fines de semana y días festivos. Dentro del menú tienes acciones automáticas de protección y opciones que requieren atención de un asesor.
Ante una pérdida o robo, escucha primero las opciones de bloqueo. La disponibilidad permanente del canal no implica un tiempo de espera específico para hablar con una persona.
¿La llamada es gratuita o depende de tu operador?
Debes considerar la tarifa de tu operador al llamar al número con lada 55. Si tu paquete incluye llamadas nacionales, revisa si esta comunicación entra en sus condiciones.
Desde el extranjero, comprueba el costo de llamar a México y las condiciones de roaming si utilizas tu línea mexicana. El chat de la app utiliza tu conexión a internet, con el consumo de datos que corresponda.
¿Cómo contactar si prefieres no llamar?
Puedes pedir atención personalizada mediante el chat de la App Nu y consultar respuestas generales en su sección de Ayuda. Si buscas soporte de este servicio financiero digital de Nubank, empieza por los canales que encuentras dentro de tu aplicación o en nu.com.mx.
Cómo acceder al chat de la app
Para abrir una conversación, sigue esta ruta:
- Entra a la App Nu.
- Toca el ícono ? en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio.
- Desplázate hasta abajo y selecciona “Más opciones”.
- Elige “Por chat”.
Al explicar tu caso, incluye qué intentabas hacer y qué ocurrió. Si adjuntas capturas, procura mostrar el mensaje de error sin exponer contraseñas ni información de terceros.
Dónde consultar el correo y las redes sociales oficiales
Para identificar perfiles oficiales, toma como referencia los accesos publicados en nu.com.mx. Evita elegir una cuenta únicamente por su nombre o logotipo, porque esos elementos se pueden copiar.
Para atención general, utiliza teléfono o chat: ayuda@nu.com.mx dejó de estar disponible el 14 de julio de 2026. Conservas estos correos especializados para trámites concretos:
- fatca-crs@nu.com.mx: para responder solicitudes de documentación fiscal relacionadas con FATCA o CRS que hayas recibido de Nu.
- fallecimiento@nu.com.mx: para gestionar, como familiar, la cancelación de la cuenta de una persona fallecida.
¿Hay atención presencial o soporte por WhatsApp?
Tu atención con Nu se gestiona mediante canales digitales y telefónicos; su modelo de servicio opera sin sucursales. Si encuentras un domicilio en documentos contractuales, distingue su función legal de un lugar para recibir atención presencial.
Para resolver incidencias, utiliza el chat de la app o el teléfono publicado. Si recibes un supuesto contacto de soporte por WhatsApp, verifica su autenticidad dentro de esos canales antes de compartir información.
Cómo pedir ayuda según el problema de tu cuenta o tarjeta
Puedes agilizar tu reporte si explicas desde el inicio qué producto está afectado y qué necesitas resolver. Ante una posible operación fraudulenta, prioriza proteger el acceso y registrar la incidencia.
Qué hacer ante una tarjeta extraviada o un cargo desconocido
Si perdiste tu tarjeta, utiliza la opción de bloqueo del menú telefónico y después solicita orientación sobre su cancelación y reposición. Confirma las condiciones aplicables a tu caso durante la atención.
Si detectaste un cargo desconocido, prepara el monto, la fecha y el nombre que aparece en el movimiento. Solicita que quede registrado como una aclaración, conserva el folio y pregunta qué documentación necesitas entregar.
Cómo solicitar ayuda si no puedes entrar en la app
Desde la pantalla de acceso puedes iniciar la recuperación de contraseña. Durante el proceso tendrás que validar tu identidad y completar una prueba de vida con reconocimiento facial.
Si el problema continúa, explica por teléfono en qué paso te quedaste y qué mensaje aparece. Cuando tú inicias la llamada al número oficial, tienes una ruta de verificación incluso sin acceso a la app; sigue las instrucciones del sistema sin entregar contraseñas, NIP ni códigos recibidos por SMS.
Cómo consultar un envío pendiente o cambiar tu correo
Para revisar una tarjeta pendiente de entrega, prepara la fecha de solicitud y cualquier referencia de seguimiento disponible. Durante la atención puedes consultar el estado y confirmar si corresponde programar otro envío.
Para cambiar tu correo registrado, necesitas solicitar apoyo y validar tu identidad. Si ya perdiste acceso al correo anterior, indícalo al inicio para recibir las instrucciones correspondientes.
Cómo presentar una reclamación y proteger tus datos
Para presentar una reclamación, describe los hechos en orden e indica qué solución solicitas. Adjunta comprobantes pertinentes y pide el folio, el plazo aplicable y la forma de consultar avances.
Si necesitas escalar tu caso, solicita los datos vigentes de la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) correspondiente a tu contrato. También tienes la vía de Condusef para recibir orientación o presentar una reclamación.
Si recibes una llamada inesperada, evita confiar únicamente en el número que muestra tu pantalla: el identificador puede falsificarse. Cuelga ante solicitudes de transferencias a una “cuenta segura”, instalación de acceso remoto o entrega de claves, y verifica la situación mediante los canales oficiales.
Fuentes de información y verificación
Puedes comprobar un contacto contrastando la información de tu app con los canales oficiales de Nu México. Para revisar la situación legal de tu producto, necesitas además identificar la entidad que aparece en tu contrato.
Qué contactos respaldan las fuentes oficiales
En la información oficial de atención de Nu encuentras el +52 55 9225 2622, el chat de la app y la sección de Ayuda. También puedes comprobar el aviso de cierre del correo general y las excepciones para trámites especializados.
En NumeroAtencionAlCliente.com tienes una guía independiente para ubicar estos contactos y distinguir su función. Tu cuenta y tus reclamaciones se gestionan directamente con Nu.
Cómo interpretar números antiguos y datos contradictorios
Cuando encuentres teléfonos distintos, revisa la fecha y el contexto de publicación. Una respuesta antigua de una comunidad puede conservar instrucciones que cambiaron después.
Da prioridad a las instrucciones actuales de tu app y de los canales oficiales mexicanos. Aplica el mismo criterio a correos electrónicos y costos: que un dato siga visible en internet no garantiza que conserve sus condiciones originales.
Dónde comprobar la entidad legal y su supervisión
Para identificar con quién tienes contratado tu producto, revisa la razón social en tu contrato y estado de cuenta. En materiales de Nu México puedes encontrar la denominación Nu México Financiera S.A. de C.V., SFP; confirma cuál corresponde a tu documentación vigente.
Con esa razón social puedes consultar los registros de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV). Distingue la supervisión financiera de la atención de reclamaciones: para tu queja de usuario, las vías pertinentes son la UNE y Condusef.
Elige el canal adecuado y conserva tu folio
Tienes el teléfono para recibir orientación o proteger tu cuenta ante una urgencia, y el chat para explicar tu caso por escrito y adjuntar evidencia. Para dudas generales, puedes empezar por la sección de Ayuda.
Conserva el folio de Nu junto con la fecha del reporte y los comprobantes enviados. Si necesitas dar seguimiento, utiliza ese mismo número y confirma cuál es el siguiente paso pendiente.
Preguntas frecuentes
Puedes aclarar estas dudas antes de iniciar tu gestión con Nu México. Así tendrás presente el alcance del soporte y la información que te conviene preparar.
¿Sigue vigente el teléfono 800 099 1133 de Nu?
Para tu gestión actual, utiliza el +52 55 9225 2622, que Nu publica como su contacto de atención. El 800 099 1133 figura en publicaciones anteriores; evita tomarlo como primera opción por encontrarlo en una respuesta antigua.
¿Puedo contactar a Nu si perdí mi celular?
Sí, puedes llamar desde otro teléfono y seguir la ruta de verificación sin acceso a tu app. Además, tienes una opción automática para revocar el acceso del dispositivo perdido a tu cuenta.
¿El mismo teléfono sirve para Cuenta Nu y tarjeta de crédito?
Sí, puedes iniciar la atención de ambos productos en el número general de Nu México. Indica desde el principio si tu consulta corresponde a Cuenta Nu o a tu tarjeta de crédito para encaminar el reporte.
¿Qué datos debo tener preparados antes de llamar?
Ten a la mano tu número telefónico registrado y la información de la incidencia: fecha, importe, referencia y folios previos, cuando correspondan. Conserva tus comprobantes disponibles y evita compartir contraseñas, NIP o CVV.
¿El número de México atiende cuentas de Brasil o Colombia?
Para una cuenta de Brasil o Colombia, utiliza los canales de Nubank correspondientes al país de contratación. El número mexicano está publicado para la atención de Nu México; si estás de viaje y tu cuenta es mexicana, conserva ese contacto.
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