Cómo presentar una reclamación contra la reserva, cancelación o reembolso de Yatra

Yatra.com es el motor de búsqueda de viajes en línea líder de la India que ofrece las mejores soluciones de viaje para las necesidades diarias de viaje. Lanzado en 2006 por los socios Dhruv Shringi, Manish Amin y Sabina Chopra, Yatra tiene su sede en Gurgaon y ofrece las mejores ofertas de viajes para destinos nacionales e internacionales. Con tiendas minoristas en 1300 ciudades de la India, Yatra permite a los clientes comparar precios y tener acceso a cancelaciones y reembolsos sencillos. Votada por Economic Times como la marca de viajes en línea más confiable, Yatra ha ganado varios premios por su desempeño sobresaliente como el mejor operador turístico nacional y atiende a 4,3 millones de clientes satisfechos.

Yatra, una agencia de viajes en línea establecida, vende productos y servicios de viajes como emisión de billetes de avión, reservas de hotel, paquetes de vacaciones, emisión de billetes de tren, billetes de autobús, alquiler de coches y reservas de alojamiento en casas de familia a través de su sitio web principal Yatra.com. Los servicios de viajes en línea también están disponibles a través de aplicaciones móviles como Yatra Mini para reservas de tren, autobús y hotel, Yatra Web Check-In para facturación de vuelos, Yatra Corporate para clientes de negocios, Travelguru HomeStay para reservas de familias anfitrionas y Yatra Hoteliers Destranet para propietarios de hoteles. La unión con plataformas de alojamiento en línea como OYO y AGODA impulsó las redes de Yatra con más de 430.000 listados de hoteles en India y en el extranjero.

Cómo presentar una queja por cancelación, reembolso o pago

Yatra también ofrece varios modos de atención al cliente para presentar una queja sobre reembolsos, cancelaciones y otros problemas relacionados con viajes a través del sitio web. Yatra.com. Inicie sesión en Yatra.com/support y haga clic en Contáctenos para enviar nuevas quejas y quejas no resueltas con los detalles de la reserva. Un representante de Yatra lo investigaría con prioridad; alternativamente, enviaría un correo electrónico con los detalles de viaje relevantes para presentar una queja en [email protected], o [email protected]. La asistencia telefónica también está disponible a través del número de servicio al cliente de Yatra +91 0124 3040500 o el número de la línea de ayuda gratuita 1860-200-1800 y 1860-200-0900.

Los clientes también pueden presentar quejas ante Yatra a través de las plataformas de redes sociales, para reclamar reembolsos / cancelaciones / otro tipo de soporte relacionado con viajes y reservas. Publique una queja a través de la página oficial de Facebook de Yatra @Yatray, de manera similar, twittear quejas a través del identificador @YatraOfficial. Después de la verificación, un representante de Yatra se pondrá en contacto y el proceso de reembolso se iniciará dentro de las 24 horas y se reflejará en la cuenta del cliente dentro de los 7 días hábiles. Además, los clientes pueden chatear en línea con un representante de Yatra a través de la función de chat en vivo disponible en su sitio web para presentar una queja.

Asimismo, las quejas de reembolso y cancelación también pueden presentarse a Yatra a través del sitio web consumerhelpline.gov.in. Para presentar una queja, vaya al sitio web y haga clic en Nuevo usuario, y complete los detalles requeridos para completar el proceso de registro. Una vez que se complete el registro, cree un nombre de usuario y contraseña, y haga clic en Presentar queja. Elija su tipo de queja y complete los detalles requeridos con la naturaleza de la queja y haga clic en enviar. Las quejas registradas pueden demorar hasta 2 semanas, y el estado de las quejas se puede verificar iniciando sesión en su cuenta en el sitio web. Alternativamente, los clientes pueden llamar para registrar quejas en su número de línea de ayuda 1800-11-4000 o 14404 o SMS al 8130009809 para registrar una queja con la línea de ayuda al consumidor.

Para saber más sobre el estado de reembolsos y cancelaciones, visite la página de atención al cliente en Yatra.com y también explore los artículos destacados en el sitio web sobre cómo resolver quejas y otras consultas relacionadas con viajes.

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