domingo, septiembre 26, 2021

Cómo presentar una queja en Amazon EE. UU. Por cancelación y reembolso




Amazon, sin duda, es uno de los líderes mundiales en lo que respecta al comercio electrónico global. El minorista más grande y exitoso se basa en la buena experiencia del cliente, la entrega rápida, el precio bajo y una gran selección. Esta multinacional estadounidense ha revolucionado la forma en que vemos el comercio electrónico y es una de las fuerzas económicas más influyentes en la actualidad. Fundada por Jeff Bezos en Washington el 5 de julio de 1994, la compañía ha expandido su alcance a un mercado multimillonario, penetrando en electrónica, videojuegos, software, indumentaria, alimentos, joyería, juguetes y mucho más. Amazon ya ha superado a Walmart como el minorista más valioso, y Amazon Prime ahora tiene 100 millones de suscriptores en todo el mundo. La compañía se lleva el trofeo a casa cuando se trata de innovaciones tecnológicas y a gran escala. Amazon, el segundo empleador privado más grande de los Estados Unidos, es una de las empresas más valiosas del mundo. El éxito de amazon se debe en parte a su adaptación a las fuerzas económicas en constante cambio y en parte a su dedicación a hacer que la experiencia del consumidor sea favorable. Esta es la razón por la que comprar en Amazon es pan comido y cualquier cliente puede tener acceso a asistencia inmediata. Si es miembro de la familia Amazon y desea ayuda con la cancelación y el reembolso, tiene más de una forma de hacerlo.

Cancelar el pedido
Una de las formas más fáciles de cancelar un pedido en Amazon es iniciar sesión en su cuenta de Amazon. En «ayuda y configuración», haga clic en «pestaña de su cuenta». Una vez que se abre la ventana de la cuenta, puede ver numerosas opciones, con «sus pedidos» en la parte superior. Seleccione el pedido que desea cancelar haciendo clic en él. Se abrirá una nueva página, con toda la información sobre el pedido, junto con ‘cancelar el pedido’. Haga clic en cancelar y la página le pedirá que confirme la acción. Tenga en cuenta que puede cancelar el pedido solo antes de que se lo entreguen. Una vez que se entregue, deberá devolver el pedido para obtener un reembolso. Los términos y condiciones para la devolución varían para cada producto, y deberá verificar los mismos en la página del producto en cuestión.




Reembolso
Una vez que se cancela o devuelve un pedido, Amazon procesa el reembolso automáticamente. Para comprobar el estado de su reembolso, vaya a «sus pedidos» y, junto al pedido correspondiente, seleccione «detalles del pedido». El estado del reembolso se mostrará en la parte inferior del «resumen del pedido». Los pagos con tarjetas de crédito demoran de tres a cinco días hábiles en procesarse. Los pagos desde una cuenta corriente y una tarjeta de débito demoran hasta 10 días hábiles en procesarse. Los pagos con la tarjeta de regalo de Amazon.com demoran de dos a tres horas. En caso de que el reembolso demore más del tiempo habitual, puede escalar el mismo con el equipo de servicio al cliente de Amazon.




Servicio al cliente de Amazon
Cualquier problema relacionado con la cancelación o el reembolso se puede escalar con el equipo de servicio. Puede llamar al 1-888-280-4331 o utilizar el sitio web o la aplicación para ponerse en contacto con el equipo. Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, haga clic en ‘servicio al cliente’ en la esquina inferior izquierda del menú. En la parte inferior de la página, encontrará la opción ‘contáctenos’, haga clic en ella. Tendrás dos opciones para ir más lejos. Uno es llamar y otro es charlar. Elija el que considere apropiado e informe al ejecutivo de servicio al cliente sobre su problema. El equipo le ayudará con la solución más rápida posible.

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