Contacto de soporte de equipaje de Aeroméxico

Encuentre a continuación los detalles del servicio al cliente para el equipaje de Aeroméxico. Además de los datos de contacto, la página también ofrece una breve descripción de la aerolínea.

Oficina central
Aerovías de México SA de CV
Paseo de la Reforma 445
Colonia Chuauhtemoc México,
DF 06500 México

Servicio al Cliente
Teléfono: +52 55 5133 4000 (general)
Teléfono: +52 55 1519 4040 (Club Premier)
Teléfono: 1800237 6639 (EE. UU. Y Canadá)
Correo electrónico: [email protected] (general)
Correo electrónico: [email protected] (Equipaje perdido)
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Sobre Aeromexico
Aeroméxico, también conocida como Aerovías de México, es la aerolínea de bandera de México. La aerolínea se autodenomina la vanguardia de la aviación latinoamericana con su vasto y excepcional servicio de 80 años. La aerolínea tiene su base en la Ciudad de México y opera vuelos regulares a más de 90 destinos. Aeroméxico tiene un plan de vuelo programado a América del Norte, del Sur y Central, Europa, Asia y el Caribe. La aerolínea tiene tres hubs ubicados en México, Monterrey y Guadalajara, siendo el hub en México el más grande y su base principal. El Grupo Aeroméxico tiene a Aeroméxico Connect como su subsidiaria regional y a Aeroméxico Contigo, que trabaja en rutas selectas México-Estados Unidos. La aerolínea es uno de los miembros fundadores de la alianza SkyTeam, junto con Air France, Korean Air y Delta Airlines. En 2019, la aerolínea reportó ingresos por 68,8 mil millones de pesos mexicanos.

Información de equipaje
En Aeroméxico, cada pasajero puede llevar un equipaje de mano estándar y un artículo personal sin costo. El artículo personal debe cumplir con las pautas de dimensiones de 55 x 40 x 25 cm (21,5 x 15,7 x 10 pulgadas). La bolsa de mano estándar no debe exceder los 55 x 40 x 25 cms. El peso combinado del equipaje de mano personal y estándar no debe exceder las 22 libras (10 kg). Si viaja con un bebé, puede llevar dos artículos sin cargo, que pueden incluir un moisés, un cochecito o una bolsa de pañales. Para los pasajeros que viajen con un bebé a través de Aeroméxico a un destino internacional, se permite una pieza de equipaje facturado además del moisés o la carriola. Los pasajeros que viajen con equipaje facturado deben tener en cuenta que las maletas no deben exceder la dimensión lineal de 158 cm (62 pulgadas).

Las reglas de equipaje de Aeroméxico pueden variar según la ruta en la que pretenda viajar. Por ejemplo, si viaja dentro de México, su boleto de Tarifa Básica no admitirá ningún equipaje gratis, mientras que puede llevar una maleta de 25 kg con el boleto de Cabina Principal. Puede llevar dos maletas que pesen 32 kgs en la Clase Premier, sin cargo. Si viaja entre México, EE. UU. Y Canadá, el boleto de Cabina principal no permite equipaje, pero puede comprar 23 kg de equipaje permitido a un costo adicional. El boleto Clase Premier, en este caso, permitirá al pasajero llevar dos maletas con un peso total de 32 kgs. Las reglas de equipaje son diferentes para vuelos entre México y Sudamérica, entre México y Europa y entre México y Asia.

Si encuentra algún problema relacionado con su equipaje, incluido el equipaje retrasado o dañado, puede comunicarse con el personal de Aeroméxico para obtener la mejor solución. Tenga en cuenta que debe informar el problema en el mostrador de asistencia de equipaje de Aeroméxico en el aeropuerto de destino si su equipaje no llega a la hora estipulada. Se le dará un número de referencia único contra su reclamo por pérdida de equipaje, que puede usarse para pista abajo el estado de su equipaje en línea.

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