Samsung Colombia: teléfonos, contacto y soporte

Para recibir soporte de Samsung Colombia, tienes la línea nacional 01 8000 112112, con atención de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. También dispones de chat, WhatsApp y opciones para consultar reparaciones o localizar un centro autorizado.

Si necesitas resolver una falla o preguntar por una compra, elegir el departamento adecuado te ayuda a evitar transferencias. Conviene distinguir el soporte técnico de la atención comercial y tener a mano el modelo del producto o el número de pedido. Si consultas desde México, ten presente que los teléfonos nacionales y las condiciones de garantía que encontrarás aquí corresponden a Colombia.

Información de contacto de Samsung en Colombia

Tienes canales diferenciados para soporte de productos, asesoría de compra y gestión de solicitudes. Los horarios publicados corresponden a la hora de Colombia y al servicio indicado.

¿Qué teléfonos de atención están publicados y qué horarios tienen?

Puedes identificar las líneas publicadas en esta tabla. La línea nacional es la que cuenta con un horario de soporte detallado en el apartado de contacto.

Canal	Número publicado	Horario o alcance
Soporte telefónico nacional	01 8000 112112	Lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 7:00 p. m.
Línea de Bogotá	(601) 6001272	Publicada en documentación corporativa; comprueba su aplicación a tu trámite
Marcación corta	#726	Publicada en documentación corporativa; comprueba disponibilidad con tu operador
WhatsApp de compras	+57 313 8698800	Lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.

Desde México, comprueba con tu operador cómo acceder a una línea colombiana. La marcación corta y el número nacional tienen condiciones de acceso distintas de las de un teléfono internacional.

¿Cómo acceder al chat, WhatsApp y otros canales oficiales?

En el apartado de ayuda y contacto tienes las opciones “Chatea con un agente” y “WhatsApp”. El número 3138698800 también figura como alternativa para recibir orientación cuando necesitas localizar un centro de servicio; el horario comercial de la tabla corresponde específicamente a compras.

Además, dispones de formularios para consultas generales por correo y para radicar o consultar peticiones, quejas y reclamos (PQR). Para atención accesible, tienes soporte por videochat con intérprete de lengua de señas.

Por seguridad, utiliza los accesos integrados en los canales oficiales. Mantén tus contraseñas y códigos de verificación fuera de las conversaciones de soporte.

¿Cómo solicitar soporte, gestionar una garantía o consultar un pedido?

Tu gestión empieza por identificar si necesitas ayuda técnica, una evaluación de garantía o atención sobre una compra. El modelo del equipo y el comprobante de adquisición te permiten encaminar la consulta.

Asistencia para celulares, televisores y electrodomésticos

Para un Galaxy, tienes ayuda sobre configuración y diagnósticos mediante Samsung Members, además de manuales y software por modelo. Si el problema requiere asistencia remota, recibes orientación de un especialista mediante los canales de soporte habilitados.

En televisores, puedes consultar instrucciones por referencia y utilizar el simulador de funciones. Para electrodomésticos, describe el síntoma y cualquier código de error; así facilitas la valoración sobre una revisión técnica o un servicio en casa.

Si tu consulta corresponde a un aire acondicionado instalado, mantén el equipo en su ubicación hasta recibir instrucciones. Para tramitar su garantía, necesitas las validaciones de técnicos especializados en el lugar de instalación.

Requisitos y pasos para consultar una garantía o reparación

Ten preparados el modelo, el número de serie o IMEI y una descripción precisa de la falla. Conserva también la factura o el comprobante de compra: te ayudan a acreditar la fecha de adquisición y a identificar al vendedor.

Tu trámite queda mejor organizado con estos pasos:

• Identificas el producto y revisas las condiciones de garantía de su categoría.
• Describes el daño e indicas cuándo empezó.
• Recibes instrucciones sobre diagnóstico, entrega o atención domiciliaria.
• Conservas el número de solicitud y el comprobante de recepción.
• Consultas el avance mediante “Estado de tu reparación”.

Como referencia publicada, tienes 12 meses de garantía para smartphones, tabletas y televisores LED, así como para diversas categorías de electrodomésticos. Para monitores de computador, el periodo indicado es de 36 meses. La cobertura concreta requiere revisar las condiciones aplicables a tu producto.

Distingue la garantía general de las coberturas suplementarias de componentes. Por ejemplo, en lavadoras se publican 120 meses para motor tipo inverter, con condiciones específicas y mano de obra a cargo del consumidor durante esa cobertura suplementaria.

Antes de entregar un Galaxy compatible, realiza una copia de seguridad y activa el modo de mantenimiento para restringir el acceso a tus datos.

Seguimiento de compras, cancelaciones y devoluciones

Si compraste en la tienda en línea de Samsung, tienes un apartado de soporte dedicado a productos y pedidos. Para consultar una entrega, conserva el número de orden y el correo utilizado durante la compra.

En una cancelación o devolución, identifica primero el estado del envío y las condiciones de la operación. Los plazos aplicables a tu caso deben corresponder al producto y al vendedor que figura en el comprobante.

Guarda las confirmaciones por escrito, especialmente si tu solicitud incluye un reembolso. Si adquiriste el producto a través de otra tienda, el seguimiento comercial comienza con ese vendedor.

¿Dónde encontrar tiendas y centros de servicio autorizados?

Puedes localizar atención presencial mediante el buscador de centros de soporte, filtrando por producto y ubicación. La categoría del equipo determina qué establecimiento resulta adecuado para tu reparación.

Cómo consultar direcciones, horarios y servicios por ciudad

En el localizador seleccionas la categoría e introduces tu ciudad, municipio o código postal. Si buscas en Bogotá, Medellín, Cali o Barranquilla, revisa que el resultado atienda tu tipo de producto.

Cuando obtengas pocos resultados, tienes la opción de ampliar el radio de búsqueda a 20 KM o 30 KM. En la ficha del establecimiento encontrarás campos para dirección, horario y teléfono, además de información sobre los productos atendidos.

Antes de trasladar el equipo, comprueba el servicio de esa sede y la necesidad de cita. Para televisores de 32 pulgadas o menos, el localizador orienta hacia centros autorizados; para otros productos, tienes asesoría telefónica sobre el procedimiento.

Diferencias entre tiendas, distribuidores y centros de reparación

En una tienda de experiencia encuentras exhibición de productos y asesoría comercial. También tienes servicios Smart Service para determinadas tareas de configuración, actualización o transferencia de datos.

Un distribuidor gestiona la venta bajo sus propias condiciones comerciales. Un centro autorizado atiende diagnósticos y reparaciones dentro de las categorías asignadas a esa sede.

Si necesitas una intervención técnica, comprueba la función del establecimiento y su autorización para tu equipo. La presencia de productos Samsung en un local no acredita por sí sola su capacidad para reparar tu modelo.

Fuentes de información y verificación

Para comprobar un dato de contacto, tu referencia principal es el apartado oficial correspondiente al trámite. La información de soporte, garantía y tienda en línea cumple funciones diferentes.

Fuentes oficiales y referencias de terceros

Tienes información operativa en las áreas oficiales de ayuda y contacto, garantía, seguimiento de reparación y localización de centros. Para un pedido, te corresponde revisar además las condiciones de la tienda donde realizaste la compra.

Si utilizas directorios o mapas de terceros, contrasta la ficha con el localizador de Samsung. Comprueba especialmente la dirección y la categoría atendida, porque una oficina administrativa y un taller autorizado cumplen funciones distintas.

Datos no disponibles, vigencia y posibles discrepancias

Debes interpretar los teléfonos y horarios como datos publicados sujetos a cambios. La fecha de publicación de una guía no equivale a una comprobación de disponibilidad en tiempo real.

Si encuentras referencias a atención permanente, revisa el canal concreto: un anuncio sobre chat 24/7 no amplía automáticamente el horario telefónico. Tampoco traslades el horario de compras por WhatsApp a todas las gestiones de soporte.

Para consultas generales por correo tienes un formulario oficial. Evita deducir direcciones electrónicas a partir del nombre de la empresa o utilizar un correo jurídico para una reparación.

Elige el canal adecuado y prepara los datos de tu consulta

Tu consulta resulta más clara cuando separas el problema técnico del trámite comercial. Para una falla, utiliza soporte y conserva el número de caso; para una compra, identifica primero al vendedor responsable del pedido.

Antes de iniciar la gestión, reúne el modelo, el comprobante y una explicación breve del problema. Si entregas el equipo, guarda el documento de recepción y las condiciones de la intervención, incluidos los costos autorizados cuando correspondan.

Preguntas frecuentes

Aquí tienes respuestas breves para resolver dudas sobre atención, garantía y entrega de equipos.

¿Cómo puedo hablar con un asesor de Samsung en Colombia?

Tienes acceso a un asesor mediante la línea nacional indicada en contacto o la opción “Chatea con un agente”. Al comenzar la conversación, identifica si tu consulta corresponde a soporte técnico o a una compra para facilitar la derivación.

¿Samsung Colombia ofrece atención las 24 horas?

Para el chat encontrarás comunicaciones oficiales que anuncian atención 24/7; comprueba la disponibilidad mostrada al abrir el canal. En soporte telefónico tienes el horario específico de lunes a viernes indicado en la tabla.

¿Qué documentos necesito para solicitar una garantía?

Ten a mano tu factura o comprobante de compra, junto con el modelo y el número de serie o IMEI. También necesitas describir el daño y facilitar los datos que te soliciten para registrar el caso.

¿Puedo llevar mi equipo a cualquier tienda Samsung para repararlo?

Debes identificar un centro autorizado que atienda la categoría de tu equipo. Si acudes a una tienda de experiencia, comprueba previamente si ofrece reparación o únicamente servicios de configuración y orientación.

¿A quién debo contactar si compré en un distribuidor o en Mercado Libre?

Para entrega, cancelación o devolución, tu primer contacto corresponde al vendedor y al canal de la compra. Si necesitas evaluar una falla de fabricación, tienes soporte de Samsung para revisar las condiciones aplicables a tu modelo y su comercialización en Colombia.